Rückgabe & Reklamation

14 Tage Rückgaberecht

So geben Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie uns innert 14 Tagen ab Erhalt per E-Mail an hello@mondshop.ch – mit Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
2. Wir bestätigen Ihre Rückgabe und senden Ihnen die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie den Artikel innert 14 Tagen nach unserer Bestätigung gut verpackt zurück. Wir empfehlen eine rückverfolgbare Sendung.
4. Die Rückerstattung erfolgt innert 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt die Kundschaft die Kosten der Rücksendung. Ist der Artikel defekt, beschädigt oder wurde er falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Prüfgebühren.

Ausnahmen

Vom Rückgaberecht ausgenommen sind aus Hygienegründen Artikel, deren Versiegelung oder Schutzverpackung geöffnet wurde (z. B. Räucherwerk, Duftkerzen, Duftöle sowie Körperschmuck wie Ohrstecker), ferner Artikel, die verändert wurden, sowie Artikel, die erkennbar benutzt oder beschädigt wurden.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt. Ist ein Artikel defekt, beim Transport beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, melden Sie sich innert 14 Tagen ab Erhalt per E-Mail an hello@mondshop.ch mit:

• Bestellnummer
• kurzer Beschreibung des Problems
• Fotos oder einem kurzen Video des Mangels bzw. der Verpackung

Wir liefern nach Ihrer Wahl kostenlosen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Später auftretende Mängel melden Sie bitte, sobald Sie sie feststellen.

Stornierung

Solange die Bestellung noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde, können Sie sie kostenlos stornieren: E-Mail mit Bestellnummer an hello@mondshop.ch. Ist die Bestellung bereits unterwegs, nutzen Sie nach Erhalt das 14-tägige Rückgaberecht.

Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung (Art. 210 OR). Normale Abnutzung sowie Schäden durch unsachgemässe Verwendung (z. B. Stoss, Sturz, Feuchtigkeit, Kosmetika) sind davon ausgenommen. Natürliche Abweichungen in Farbe, Form, Grösse und Maserung bei Natursteinen, Kristallen und Handarbeiten sind Merkmale des Unikats und kein Mangel.

Nicht erhaltene Sendungen

Trifft Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht ein, schreiben Sie uns. Wir klären den Verbleib mit dem Versandpartner und sorgen für eine erneute Sendung oder eine Rückerstattung.

Kontakt

Babala Özdemir · Mondshop
Unterer Rainweg 22
4414 Füllinsdorf
hello@mondshop.ch

Massgebend sind unsere AGB (§ 9 und § 11). Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.